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Consulter le Médiateur des communications électroniques
1- Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
Par email : contact@phonexpat.com
Par courrier : PHONEXPAT Stragex - Service clients - chez SOFRADEC - 153 BD Haussmann - 75008 Paris
2- En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois, contactez le Service Médiation de Stragex Phonexpat par courrier aux adresses suivantes :
Par email : mediateur@phonexpat.com
Par courrier : Service Médiation Phonexpat
PHONEXPAT Stragex - chez SOFRADEC - 153 BD Haussmann - 75008 Paris
3- Si votre courrier aux Services ci-dessus est resté sans réponse depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediateur-telecom.fr.
Retrouvez toutes les informations sur la médiation et le médiateur des communications électroniques sur le site officiel www.mediateur-telecom.fr.

Le médiateur ne peut être saisi si une action en justice a été engagée. Toute action introduite par l’une ou l’autre des parties en cours de médiation, met alors fin à la procédure.
En saisissant le médiateur, les clients et les opérateurs s’engagent à respecter les règles énoncées ci-dessus.
La charte de médiation est disponible sur le site du médiateur www.mediateur-telecom.fr ainsi que sur les sites des opérateurs.

Accéder au site du médiateur des communications électroniques

 

 

Politique de protection des données personnelles et de la vie privée
En utilisant le Site, le Client consent à l'utilisation et aux traitements par le Vendeur des données personnelles le concernant et qu'il a communiquées, ou qui sont collectées via le fonctionnement du Site. Ces données sont nécessaires pour que le Vendeur puisse traiter les commandes du Client et fournir les différents services proposés, à défaut les commandes et/ou les différents services proposés ne pourront pas être exécutées.
Le Client est informé que les données collectées le concernant pourront être transmises aux prestataires et fournisseurs de Stragex pour les besoins de l’exécution des commandes du Client et de l’assistance du service technique. Le cas échéant, des transferts de données en dehors de l’Union Européenne pourront intervenir pour les besoins de l’exécution des commandes.
Le Client peut notamment à tout moment se désabonner des lettres d'information ou refuser toutes sollicitations commerciales en cliquant sur le lien de désinscription figurant sur le message.

Droit d'accès, de modification, de rectification et d'opposition
Conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'usager du service dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et d'opposition sur les données qui le concernent. Pour exercer ce droit vous pouvez effectuer vos modifications et suppressions, l'ensemble des données personnelles enregistrées en envoyant votre demande par courrier postal à l'adresse suivante :
Stragex
Chez SOFRADEC
153 BD Haussmann
75008 Paris
 

RGPD

La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation, que vous soyez client ou utilisateur de nos services et sites. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la « Réglementation ».

La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquels nous les communiquons, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Quelles données recueillons-nous ?

Stragex peut recueillir directement auprès de vous ou indirectement via des tiers des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les différentes catégories de données collectées lors votre souscription et dans le cadre de votre utilisation de nos services ou applications sont les suivantes :

  • Données d’identification (notamment nom, prénom, numéro de client) ;
  • Données de contact (notamment adresse postale ou électronique) ;
  • Données d’usage (destinations appelées) ;
  • Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage) ;
  • Données financières (moyens et historiques des paiements) 
  • Données commerciales (liste des produits et services dont vous bénéficiez) ;

Pour quelle utilisation ?

Finalités

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :

1. Dans le cadre de l’exécution d’un contrat :

    Gestion du compte client ;

    Identification et authentification du client ou utilisateur ;

    Communications avec le client (assistance technique et commerciale) ;

    Gestion des précontentieux, des contentieux et des impayés

    Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes

    Fourniture et fonctionnement des services

    Hébergement des données du client ou utilisateur

    Administration et gestion du réseau et des services.

2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :

    Lutte contre la fraude et prévention des impayés ;

    Enrichissement et valorisation de la base clients/prospects ;

    Fourniture de contenus localisés et de recommandations personnalisées basés sur l’analyse des usages ;

    Développement des produits et services de Stragex ou de tiers et prospection commerciale ;

    Organisation de jeux-concours ;

    Réalisation d’études statistiques, d’analyses et de mesures d’audience ;

    Déploiement et exploitation du réseau

    Sécurisation du réseau.

3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.

Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.

Les données à caractère personnel utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pour une durée maximale de trois (4) ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Vers quels destinataires ?

Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité, des partenaires ou prestataires de Stragex. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution du contrat passé entre vous et Stragex.

Si ces destinataires sont amenés à traiter vos données en dehors de l’Union européenne, les transferts seront réalisés dans le respect de la Réglementation.

 

Quelle sécurité pour vos données ?

Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés,...

Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de Stragex) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.

Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.

Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation.

Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à Stragex de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.

Modalités d’exercice

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en vous rendant dans votre espace client dans la rubrique « Mon compte » ou « My account ».

Vous pouvez également envoyer un courrier postal à :

STARGEX

Chez SOFRADEC

153 BD Haussmann

75008 Paris

Vous devrez alors fournir vos nom, prénom, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :

CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07

Actualisation des données transmises

Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.

En savoir plus

La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation, que vous soyez client ou utilisateur de nos services et sites. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la « Réglementation ».

La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquels nous les communiquons, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

 

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